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红星美凯龙济南天桥商场:立足信用,服务商户
时间:2019-11-08 18:43:31   来源:匿名   

在“信用让消费更放心”的主题指导下,信用体系建设是未来家居商场和企业管理工作的必然趋势。为了了解商家经营中存在的问题,山东英发一中济南天桥购物中心于2019年9月5日在商场会议室召开了五星级商家圆桌会议。本次会议上,商场总经理办公室刘晓龙与15名业务代表进行了面对面的交流,通过本次圆桌会议讨论了商场如何做好业务服务工作。

商人有信用,消费更有保障

会议开始时,商户信贷项目负责人向大家解释了五星级商户选择的维度,以及店铺如何帮助五星级商户进行宣传。据了解,五星级商户选自五个方面:商业状况、客户评价(服务态度、交付安装、产品质量)、客户投诉处理、环保测试、商场合作程度。该店将为五星级商户提供宣传、广播和材料支持。

通过商户信贷项目负责人的解释,商户也意识到了各个环节的重要性。五星商户的创建不仅可以提高商户的经营效率,还可以提升商场的声誉。

畅所欲言,高效沟通

为了确保购物中心更好地为商家服务,增加购物中心与商家之间的粘性,本次会议还专门设立了一个讨论环节,商家代表提出了业务流程中的问题,并与购物中心领导和其他与会者讨论了改进方案。

1.座谈会上,店主表示,由于层层传递,他无法及时准确地获取店铺的工作信息,因此无法及时跟上店铺的业务节奏。在这方面,为了更好地服务五星级商户,总经理办公室将牵头组建“五星级商户沟通小组”。商户信贷项目组协调店铺信贷管理工作,及时发布集团店铺信贷管理政策,直接与商户领导沟通,使商户能够经营。

2.商人建议,现在不是坐在购物中心等待顾客到来的时候。他们需要走在顾客旁边做营销。购物中心能为五星级商家提供什么样的有利条件?在这方面,商场将通过外部营销部门与五星级商户合作,共同进入居住区,为五星级商户提供准确的客户资源,为五星级商户带来流量,实现双方双赢。

会议结束时,店领导做了最后总结发言,指出五星级商户的选择是店内更好服务商户的一项重要工作。目前入选五星级商户的展厅应不断努力为商场树立领先的标杆,未入选五星级商户的展厅应努力做得更好。五星级商户是商场提供资源支持的一种荣誉和方式。每个展厅都应改善运营条件,同时做好客户体验、售后服务和与商场的协调工作。

这次会议使商家和购物中心的联系更加紧密,现场气氛轻松活泼。每个人都在欢笑中讨论问题的解决方法。购物中心为商家服务的努力也得到了越来越多的认可。商家也欢迎这种会议形式,希望商场能定期举办。

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